Door Joyce Kruizenga-Elskamp - De servicebalie in het gemeentehuis is het centrale aanspreekpunt voor inwoners van Putten om overheidszaken te regelen of informatie te krijgen.
De enthousiaste Anne José Schimmel is sinds anderhalf jaar ‘medewerker servicebalie’ en zij is daar helemaal op haar plek. “Hiervoor had ik een kantoorfunctie bij een bedrijf, maar ik miste klantencontact en onderdeel zijn van een team. In 2023 werd ik bode bij onze gemeente, totdat deze functie voorbijkwam. In de kop stond ‘wil jij het visitekaartje van de gemeente Putten zijn?’ Mijn collega’s vonden dat dit echt iets voor mij was en dat klopt helemaal.”Wij zijn Putten… “Wij willen iedereen graag helpen en geen vraag is ons te gek”
Het hechte team bestaat uit tien parttimers, die allemaal ongeveer 18 uur werken, op vaste dagen. Soms vervangen zij bij afwezigheid ook de twee gastvrouwen aan de balie. “Wij zijn heel dienstverlenend ingesteld, met oog voor de burger en erg collegiaal. Wij doen het echt samen. Dat maakt dit werk ook zo leuk.”
Want aan de servicebalie komt echt alles voorbij. Van vragen over rijbewijzen, paspoorten of gehandicaptenparkeerkaarten, maar ook meldingen over rondslingerend afval, burenruzies of omgevallen bomen. Anne José: “Of klanten nu boos zijn of vrolijk, wij willen iedereen graag helpen en geen vraag is ons te gek. Wij zijn heel laagdrempelig en kunnen veel vragen beantwoorden of doorspelen naar de juiste collega of afdeling.”
Naast het werk achter de servicebalie nemen de werknemers ook plaats in het Klantencontact Centrum ook wel ‘Het Belhok’ genoemd. Hier kan iedereen terecht die telefonische vragen heeft. “Van een aanvraag voor huishoudelijke hulp tot het vragen naar onze openingstijden. Wij geven antwoord of verbinden ze door.” Daarnaast houden Anne José en haar collega’s ook de digitale vragen in de gaten, die komen binnen via de sociale media, diverse apps of de website.
“Ook kun je tegenwoordig bij ons terecht voor verloren of gevonden voorwerpen. Zo wordt er nog weleens een gehoorapparaat gevonden of een wandelstok, maar vaker portemonnees of brillen Het is dan zo leuk als wij een match weten te maken.”
Vaak weten bezoekers niet, dat ze de hele dag bij de servicebalie terecht kunnen. De meeste dagen tot vijf uur, donderdag zelfs tot acht uur ‘s avonds en vrijdagochtend tot half één. “En wat ook fijn is, iedereen kan bij ons terecht zonder een afspraak te maken. Bij sommige gemeentes gelden, om een afspraak te maken voor de aanvraag van documenten, zelfs wachttijden van vier tot zes weken, maar in Putten gelukkig niet. Als dat geen service is.”
Anne José achter haar vertrouwde servicebalie op het gemeentehuis. Foto: Joyce Kruizenga-Elskamp